Política de reembolso

La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione dell'ultimo articolo di un ordine, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso. 

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo shop@goyate.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Goyatè s.a.s, Centro Orafo il tarì, Zona industriale ASI sud, mod 232, Marcianise, CE, 81025. 

Se il reso viene accettato, potrai affidarti al tuo corriere per spedirci l'ordine. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati. 

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo shop@goyate.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati). Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci. 

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo shop@goyate.com.

RESI

Per ogni ordine, avrai a disposizione 14 giorni dalla ricezione di quest’ultimo per recedere dall’acquisto. Il reso sarà sempre a carico dell’acquirente, che potrà decidere liberamente se scegliere GLS, corriere al quale ci affidiamo, o se sceglierne un altro. Per ricevere un rimborso dell’articolo (spese di spedizione escluse), quest’ultimo non dovrà essere indossato.

Per avviare una richiesta di reso o cancellazione, accedi al tuo account cliente all'indirizzo: https://goyate.com/account, vai alla sezione Ordini e segui le istruzioni.

Il pacco contenente l’articolo dovrà essere spedito a Goyatè S.a.s., Il Tarì, zona asi sud, mod 232, Marcianise (CE), 81025.

Per maggiori informazioni relative al reso ti consigliamo di visionare la sezione RESI/CAMBIO.

Ultimo aggiornamento: Giugno 2026