Preguntas frecuentes
Aquí encontrará nuestras respuestas a sus preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos, compras, devoluciones y entregas.
Pedidos y envíos
dónde y cómo realizar el pedido, tiempos y costos de envío, seguimiento del envío
Sí, realizar pedidos en goyate.com es seguro. Respetamos su privacidad según lo dispuesto en la política de privacidad.
Además de en nuestro sitio web Goyate.com, puedes adquirir nuestros productos en nuestros puntos de venta autorizados .
Tenga en cuenta que es posible que los minoristas no tengan todos los productos.
Gracias a GLS, la mensajería en la que confiamos, los tiempos de envío* varían de 24 horas a 48 horas**.
*El pedido se procesará dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
* *los plazos de entrega pueden variar para las islas (48/72h)
¡ATENCIÓN! Los pedidos realizados durante los días festivos se procesarán el primer día hábil siguiente a la fecha del pedido.
En Goyate.com el envío es gratuito.
Para rastrear su envío, simplemente haga clic en el número de seguimiento que le enviamos en el correo electrónico de confirmación de envío.
Alternativamente, puedes copiar el código y pegarlo en la página del servicio de mensajería .
¡NOTA! Una vez que se genera el código, pasarán hasta 24 horas antes de que pueda ver la información de seguimiento.
Sí, puedes cambiar tu dirección de envío dentro de las 2 horas posteriores a la compra, y si aún no has recibido el correo electrónico de confirmación de envío de tu pedido:
Puedes comunicarnos la nueva dirección de envío escribiéndonos a shop@goyate.com , o en el chat de Whatsapp .
De lo contrario no podremos cambiar la dirección de envío.
Cada artículo se preparará con su propio embalaje.
No te preocupes, si el día de la entrega no estás en casa y no hay nadie con quien dejar tu pedido, el mensajero vendrá al día siguiente. Si aún en este caso no hay nadie que recoja el paquete, el pedido quedará almacenado en la oficina de GLS más cercana a su domicilio.
Un pedido puede cancelarse por diversos motivos, incluida la indisponibilidad de un producto solicitado o problemas para completar los datos. Si el pedido ha sido cancelado por uno de estos motivos, emitiremos inmediatamente un reembolso*.
*los horarios varían dependiendo del operador bancario.
Si el pedido aún no ha sido procesado tendrás 2 horas desde realizar el pedido para informarnos de cualquier error en los datos. Sin embargo, no puede agregar ni eliminar elementos. Si te das cuenta de que te has perdido o añadido un artículo a tu pedido por error, te recordamos que por ley tienes 14 días para cancelar el pedido y obtener un reembolso que se evaluará en función del estado del artículo* . La devolución es responsabilidad del cliente.
Sí, pero sólo tendrás 1 hora para cancelar tu pedido.
Para realizar una cancelación puedes escribirnos un email a shop@goyate.com , o por Whatsapp .
Si no pudiste cancelar a tiempo, te recordamos que por ley tienes 14 días para cancelar el pedido por cualquier motivo, una vez te haya sido entregado. La devolución correrá a cargo del cliente y el reembolso* se realizará únicamente después de la evaluación de la mercancía.
* Para obtener un reembolso completo, no se deben usar los artículos devueltos.
Cambios y Devoluciones
tiempos y métodos de devolución
La devolución podrá realizarse por cualquier motivo dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido y correrá a cargo del cliente. El reembolso* se realizará únicamente después de examinar los artículos devueltos.
* Para obtener un reembolso completo, no se deben usar los artículos devueltos.
La devolución podrá realizarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido y correrá a cargo del cliente. El reembolso* se realizará únicamente después de examinar los artículos devueltos.
* Para obtener un reembolso completo, no se deben usar los artículos devueltos.
Para devolver uno o más artículos puedes contactar con nosotros vía email a shop@goyate.com , o vía Whatsapp para iniciar el proceso de devolución.
Luego puede dirigirse a cualquier oficina de GLS, o a otro servicio de mensajería de su elección, y enviar el paquete a Goyatè Sas, il tarì mod 232, Marcianise (CE), 81025. Una vez que el paquete haya llegado a nuestra oficina, le enviaremos un correo electrónico. confirmando la recepción de la mercancía y comenzaremos a analizar los productos devueltos para realizar el reembolso*.
* Para obtener un reembolso completo, no se deben usar los artículos devueltos.
La devolución corre a cargo del cliente y el precio puede variar dependiendo del servicio de mensajería utilizado.
Los tiempos de reembolso pueden variar dependiendo de su operador bancario.
Una vez la mercancía haya llegado a nuestra oficina se iniciará el procedimiento de devolución*. Evaluaremos el estado de los productos devueltos y en función de las condiciones reembolsaremos el importe al método de pago elegido en el momento de la compra. En caso de compra por teléfono, o contra reembolso, te enviaremos el reembolso mediante transferencia bancaria o si lo prefieres te facilitaremos un código de descuento para utilizar en nuestra web.
No, el artículo no se puede cambiar pero se puede devolver dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
La devolución es responsabilidad del cliente y el reembolso* se evaluará en función del estado de los artículos.
* Para obtener un reembolso completo, no se deben usar los artículos devueltos.
Pagos y descuentos
métodos de pago y códigos de descuento
¡Cierto! Goyatè no gestiona directamente los pagos, sino que utiliza sistemas de pago dotados de las máximas garantías de seguridad como Paypal y Stripe. Aceptamos pagos mediante Paypal y todas las tarjetas de crédito pertenecientes a los circuitos Visa y MasterCard, y también puedes pagar en 3 cuotas gracias a Klarna.
Para realizar un pedido en nuestro sitio, puede optar por utilizar uno de los siguientes métodos de pago:
PayPal
Tarjeta de crédito o débito
Klarna
No, el pago contra reembolso no está disponible actualmente.
Puede ingresar su código de descuento durante el pago . La sección donde puedes ingresar el código siempre estará ubicada a la derecha debajo de la lista de artículos que estás a punto de comprar. Puede ingresar el código en cualquier momento durante el pago .
Si ya has enviado el pedido y no has introducido el código, ya no se podrá añadir.
Productos, medidas y garantías
garantías, medidas, embalaje de regalo
Sí, una vez transcurridos los 14 días que tienes disponibles para desistir de la compra, te ofrecemos 24 meses de garantía* en los que tienes completa asistencia gratuita.
Durante este periodo podrás contactar con nosotros vía correo electrónico a shop@goyate.com , o vía mensajería de Whatsapp para explicarnos tu problema y obtener asistencia.
Goyatè ofrece una garantía total para todas sus joyas si se producen defectos de fabricación en un plazo de 24 meses desde la fecha de compra. La garantía debe estar fechada, codificada y acompañada del recibo o comprobante de compra online. Los defectos causados por el cliente no están cubiertos por la garantía.
Si necesitas aprovechar la garantía* puedes contactar con nosotros vía correo electrónico a shop@goyate.com , o a través de mensajes de Whatsapp .
*la garantía tiene una vigencia de 24 meses, a partir de los 14 días que tienes para desistir de la compra.
Si has comprobado que la garantía* de tu producto ha caducado, puedes contactarnos en shop@goyate.com para comenzar el proceso de reparación. Luego podrás enviarnos** el producto a Goyatè SaS, Il tarì, asi sud area, mod 232, Marcianise (CE) 81025 eligiendo el servicio de mensajería que prefieras. Cuando el producto llegue a nuestro sitio, le enviaremos una cotización con precio y tiempos de reparación.
*la garantía tiene una vigencia de 24 meses, a partir de los 14 días que tienes para desistir de la compra.
**Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
Para no cometer errores, le recomendamos leer atentamente las fichas técnicas del producto. También puedes consultar la talla gracias a nuestro método de medición disponible para descargar en la página de cada producto en la sección "guía de tallas".
Si la ficha del producto no resuelve del todo tus dudas, puedes escribirnos ya sea vía email a shop@goyate.com , o vía mensaje de Whatsapp .
No, pero nuestros artículos ya están empaquetados individualmente e incluyen un comprador y un estuche cada uno.